常见问题 FAQ

按错误信息排查问题请看常见问题排查，这一页解答的是使用规则上的疑问。

账号

注册需要什么？只能用邮箱吗？

需要邮箱和密码，并且要完成邮箱验证。验证码发到你填写的邮箱，填回注册表单即可。

如果长时间收不到验证码，先查垃圾邮件 / 促销邮件文件夹。部分企业邮箱会拦截系统邮件，可以改用常见的公共邮箱。

忘记密码怎么办？

登录页点「忘记密码」，通过注册邮箱重置。

收到异地登录提醒，但不是我登录的

立即做三件事：修改密码；检查 API 密钥列表里有没有你不认识的密钥（有就删除）；检查使用日志有没有异常调用。

一个账号可以多人用吗？

技术上可以，但不建议共用一个账号。正确做法是给每个人各自创建一把 API 密钥，并设置额度上限——这样出问题能精确定位到人，也能单独吊销，不影响其他人。

计费与余额

余额会过期吗？

充值和兑换码进来的余额永不过期。

但限时赠额会过期回收。赠额已经算在你看到的总余额里，钱包页会单独用一张卡片显示还剩多少、什么时候到期。详见限时赠额。

余额突然变少了，没有对应的调用记录

先看钱包页的赠送额度卡片：标题是「限时赠额」说明有会到期的部分，多半是某笔到期回收了；标题是「赠送额度」则不会被回收，原因另找——在账单 → 账户流水里逐条核对余额变动。

兑换码上的日期是额度的有效期吗？

不是。那是领取截止时间——过了这个时间码本身不能再兑换。兑换成功后额度就是普通余额，永不过期。

密钥额度和账户余额是两笔钱吗？

不是。钱只有一份，在账户余额里。密钥额度只是这把密钥的消费上限。

账户余额 $100、密钥额度 $10 → 这把密钥最多花 $10；账户余额只剩 $3 → 这把密钥实际也只能花 $3。

调用失败了会扣钱吗？

不会。平台按预扣 + 结算方式计费：请求开始时按预估量先扣，响应结束按实际用量多退少补。上游调用失败会全额退回预扣。

你会在使用日志里看到「退款」类型的记录，这是正常机制。

为什么扣费比我预想的多？

最常见的原因是输入 tokens 远超预期：长上下文、把整篇文档塞进提示词、多轮对话累积历史，都会显著放大输入量。

排查顺序见消费排查。

支付成功了但余额没到账

先刷新页面。仍未到账请联系客服并提供订单号（在钱包页的订单历史里），管理员可以凭订单号补单。

平台的支付回调带验签、订单状态在数据库事务里流转，同一笔支付不会重复入账，不用担心重复扣款。

能开发票吗？能对公转账吗？

自助充值不直接开票。需要发票或走对公转账，请联系站点客服或你的商务对接人。

界面显示的是本币金额，汇率是怎么算的？

平台以 USD 为记账本位，本币金额是按平台统一参考汇率折算的展示值。全站各页面（余额、模型价格、账单）用的是同一个汇率，口径一致。

API 密钥

密钥丢了能找回吗？

不能。密钥只在创建时完整显示一次。丢失请删除旧的、新建一把。

怀疑密钥泄露了怎么办？

立即删除这把密钥（不是禁用——禁用只是暂停，删除才是彻底失效），然后新建一把替换。再去使用日志按该密钥筛选，确认有没有异常调用。

一把密钥能在多个站点用吗？

不能。密钥和创建它的站点绑定，在别的域名下使用会提示无效令牌。

IP 白名单怎么填？

一行一个，支持 CIDR 网段：

1.2.3.4
203.0.113.0/24

另外注意容器、云函数、有出口网关的环境里，实际出口 IP 可能和你以为的不同，而且可能会变。

密钥要不要设过期时间？

给外部协作方、临时测试用的密钥建议设。生产环境的密钥设为永不过期更省心，但要配合定期检查日志。

密钥即将过期时系统会提前 3 天发邮件提醒。

模型与调用

API 地址是什么？

就是你当前访问的站点域名，不需要加 api. 前缀：

https://<你的站点域名>/v1

如果你是通过某个合作伙伴的专属域名访问的，就用那个域名。

支持 OpenAI 的 SDK 吗？

支持。平台兼容 OpenAI 接口格式，大多数 SDK 只需要改 base_url 和 api_key 两处。示例见 API 密钥管理。

「供应商」是什么意思？该选哪个？

同一个模型平台通常接了多条上游线路，界面上把这些线路叫供应商。不同线路的价格、速度、稳定性可能不同。

不确定就用默认的「智能路由 → 智能自动」，系统会自动挑当前最优的可用线路，还带熔断——某条线路出问题会被自动摘掉。

只有当你有明确的线路偏好时才手动指定，代价是要自己承担该线路故障时的可用性风险。

模型名在哪里找？

模型广场（顶部导航，无需登录）。建议直接复制，不要手打——模型名拼错是导致「无可用渠道」错误的头号原因。

游乐场里的调用免费吗？

不免费。游乐场和 API 调用一样计费，从账户余额扣，也会出现在使用日志里。

生成的图片链接打不开

上游返回的原始图片链接有效期通常很短。需要长期保存请自行落库，或配置自有存储自动转存到你自己的对象存储。

日志与对账

报障时需要提供什么？

请求 ID 最重要。在使用日志里找到出错的那一条，展开就能看到。另外提供出错时间、完整错误信息原文、密钥名称。

月度账单是空的

月度账单需要手动生成。选择月份点「生成月度账单」即可。日志明细一直都在，不会丢。

怎么导出数据做报销？

账单页可以导出月度账单和每日账单的 CSV。不要用逐页翻日志的方式对账。

还有其他问题

联系站点客服。提供请求 ID 和出错时间能让排查快很多。