常见问题 FAQ
代理运营中的高频问题：钱包与发放、定价、客户问题、站点配置、对账。
钱包与发放
为什么我给客户调额失败了？
最可能的原因是预付钱包余额不足。每一笔给客户的额度都从你的钱包实时扣，余额为 0 时所有发放动作都会失败。
到财务页签确认余额，不足请联系平台商务补货。
我发的兑换码，客户说兑换失败
兑换码有双重余额检查：
- 你创建码时，总面额已从钱包扣除；
- 客户兑换时，系统会再次检查你当前的钱包余额。
如果你在发码后把余额花在了别处，导致兑换时余额不足，客户就会兑换失败。
处理办法：立即给钱包补货，客户重新兑换即可，码不会失效。
预防办法：发码后给钱包保留足够余量，不要用到接近 0。
利润账户有钱，为什么还说余额不足？
预付钱包和利润与返佣账户是两个独立的账户。给客户发额度只看预付钱包。
利润要变成可用于发放的余额，需要走提现或联系商务处理，不能直接划转。
我自己能兑换自己发的码吗？
不能。系统禁止代理所有者兑换本代理发行的码。需要给自己账号加额度，用客户页签的调额功能。
客户余额突然变少了，也没有对应调用
如果你给那笔额度设了有效期，到期未用完的部分会被自动收回。留空有效期的额度不会被回收，余额变化另有原因。
到财务 → 赠额台账能看到每笔赠额的发放量、剩余量和到期时间。
定价
保存价格时提示价格过低
你设置的倍率会让客户价格低于你的进货成本，系统拒绝保存以防你亏本。调高倍率即可。
具体的进货价请查阅平台提供的商务资料，或联系商务对接。
客户看到了我不想让他看到的分组
检查定价页签里该分组的成员可见性开关，关闭即可。
新开通的代理账号会预置几个默认分组，其中某些默认不可见是刻意的。这些分组通常对应特殊价格线路，对普通客户开放会造成价格混乱和收入损失。
不要为了「让客户选择更多」而全部打开。
改了定价，为什么没生效？
定价表的每一行改完后，必须点击该行的保存按钮。改完直接离开页面，改动会丢失。
涨价会影响老客户吗？
会。修改倍率立即影响所有正在使用该分组的客户，包括他们已经建好的密钥。
建议做法：新建一个分组给新客户用，老客户留在原分组，这样能平滑过渡。涨价前记得发站点公告通知。
客户问题
客户说调用报错，我该怎么排查？
先看该客户的日志（客户页签 → 查看日志）。错误原因通常一目了然：余额不足、模型名写错、密钥过期、IP 白名单配错。
大部分问题你自己就能解决。完整的错误对照表见用户指南 → 常见问题排查——这份文档可以直接发给客户自助排查。
需要上报平台时，请提供客户日志里的请求 ID。
客户忘记密码了
在客户页签找到该客户，点击重置密码。
客户说「无可用渠道」
大概率是模型名拼错。让客户到模型广场复制准确的模型名，注意大小写和版本号。
如果模型名没错，检查客户所在分组是否真的支持这个模型——切到另一个分组试试。
客户能看到平台的品牌吗？
不能。代理站显示的是你配置的品牌。但要注意客服入口不会从主站继承，你必须自己配置，否则客户找不到你。
站点配置
首页配好了，但页面上显示出了 HTML 源码
检查内容是否混用了 Markdown 与 HTML 且留了空行 —— 空行会截断，后半段被当成普通文本显示出源码。整体用 HTML 写（含 <div>/<section>）时走沙箱渲染，不受这个限制。
首页里的按钮点了没反应
首页现在可以执行 JavaScript（HTML 内容在独立沙箱里渲染），滚动渐显、轮播这些效果都能用。若按钮仍无反应，检查脚本是否依赖平台的登录态或 cookie —— 沙箱不提供同源权限，读不到这些。
域名验证一直不通过
解析还没生效。用 DNS 查询工具确认记录已经生效后再重试。另外确认没有开启 CDN 代理模式，需要直连。
需要自己准备 HTTPS 证书吗？
不需要。域名验证通过后，证书由平台自动签发和续期。
对账
我的毛利和预期对不上
按这个顺序查：
- 财务 → 客户消费，看实际售价与成本的差额；
- 检查自用消耗和内部消耗——你和子管理员账号的调用同样是真实成本；
- 检查是否发了大量限时赠额（赠额是成本，但不产生收入）；
- 回到定价页签，确认倍率是否设得太低。
怎么导出数据做账？
财务页签的对账单支持导出 CSV，按期间筛选后导出即可。
客户说充了钱没到账
如果是你线下收款后手动调额，检查财务 → 余额调整记录确认操作是否成功。
如果是客户在线支付，请提供订单号联系平台。
团队
客服能看到我的利润吗？
不能，除非你给了他财务模块权限。只有「数据分析」权限的人，利润字段会被系统置零。
子管理员能添加其他子管理员吗？
不能。只有代理所有者能管理子管理员名册。
还有其他问题
联系平台商务对接。涉及具体客户问题时，请提供客户账号和请求 ID。